ANALISIS SURVIVAL PADA CHURN PELANGGAN PROVIDER SELULER XL AXIATA BERBASIS APLIKASI WEB
ANALISIS SURVIVAL PADA CHURN PELANGGAN PROVIDER SELULER XL AXIATA BERBASIS APLIKASI WEB
Oleh : Sherly Cristian M, Margaretha Ohyver,dan Nilo Legowo
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemodelan churn pelanggan XL Axiata, untuk mengetahui faktor gender, status kerja, umur, harga, kualitas layanan, produk dan switching barrier yang mempengaruhi churn pelanggan XL Axiata dan merancang aplikasi web berdasarkan pemodelan churn. Analisis data menggunakan analisis survival dengan metode Cox PH. Hasil yang dicapai bahwa gender, status kerja, umur, harga, kualitas layanan, dan switching barrier berpengaruh terhadap churn. Hasil tersebut dimasukkan ke dalam rancangan aplikasi web dengan metode waterfall untuk membantu analisis churn pelanggan XL Axiata.
Kata kunci: churn, analisis survival, Cox PH, waterfall