Pada dasarnya, berkembangnya User Interface (UI) dan User Experience (UX) bertujuan untuk membantu para pengguna dalam melakukan sesuatu. Dimana UI berfokus pada elemen visual, seperti font, warna, dan layout. Sedangkan UX bertujuan untuk memastikan bahwa interaksi pengguna dengan elemen-elemen UI tersebut berjalan dengan baik. 

Namun, kehadiran Artificial Intelligence (AI) telah mengakibatkan sebuah perubahan drastis. Interface design tidak lagi bersifat statis, melainkan mampu beradaptasi dan memprediksi perilaku para pengguna. Hal ini menimbulkan sebuah pertanyaan yang sangat penting: ketika sistem dapat “menebak” apa yang kita inginkan, apakah teknologi ini benar-benar membantu kita para pengguna, atau justru secara halus memanipulasi keputusan kita? 

Evolusi UI/UX: Dari Pemecahan Masalah ke Prediksi Perilaku 

Desainer UX menggunakan riset pengguna, pengujian penggunaan (usability testing), dan arsitektur informasi untuk membuat alur yang intuitif sebelum era AI. Pengguna dapat dengan mudah memahami dan mengontrol navigasi mereka. 

Namun, setelah memasuki era AI, Aplikasi dan situs web telah berubah menjadi entitas yang responsif. AI dapat menyesuaikan antarmuka secara otomatis dengan menganalisis ribuan titik data dari riwayat interaksi pengguna. Karakteristik dan kebiasaan pengguna yang berbeda dapat mengubah konten, saran, dan bahkan tata letak tombol pengguna. Pengaturan personalisasi ini membuat interaksi setiap pengguna sangat berbeda dan unik. 

Dampak Positif: Efisiensi dan Inklusivitas 

Dalam kondisi normal, AI berperan sebagai sistem pendukung ataupun asisten yang bekerja

secara otomatis dan efisien. Beberapa dampak positifnya terhadap user experience meliputi: 

  • Efisiensi Kognitif: Alih-alih memaksa pengguna menelusuri informasi secara manual, AI secara otomatis menyaring data yang kurang relevan dan hanya menampilkan pilihan yang paling sesuai dengan kebutuhan saat itu. Hal ini membantu pengguna mengambil keputusan dengan lebih cepat dan tanpa kelelahan mental. 
  • Antarmuka Inklusif: AI memungkinkan antarmuka dapat menyesuaikan diri secara dinamis dengan kondisi pengguna disabilitas. Sebagai contoh, fitur pembaca layar tidak lagi sekadar membacakan teks, melainkan mampu menginterpretasikan konteks gambar. Selain itu, kontras warna dan ukuran elemen antarmuka dapat diubah secara otomatis sesuai dengan kemampuan penglihatan masing-masing pengguna. 
  • Solusi Masalah Proaktif: Chatbot berbasis NLP (Natural Language Processing) ataupun asisten virtual yang didukung pemahaman bahasa alami mampu memberikan solusi instan dengan menganalisis riwayat kendala pengguna. Dengan pendekatan ini, waktu tunggu yang selama ini sering memicu frustasi dapat dipangkas secara signifikan, sehingga interaksi terasa lebih lancar dan membantu. 

Sisi Gelap: Ilusi Pilihan dan Dark Patterns (Memanipulasi) 

Mengoptimalkan metrik bisnis seperti keterlibatan atau konversi dengan AI bukan masalah etis. UI/UX dapat digunakan sebagai alat untuk manipulasi psikologis dalam hal ini: 

  • Algoritma Perencanaan dan Dopamin: Sistem rekomendasi AI yang menggunakan sistem penghargaan otak memungkinkan pengguna menggunakan aplikasi lebih dari yang mereka rencanakan. 
  • Personalisasi Manipulatif (Hyper-targeted Dark Patterns): AI dapat mengidentifikasi saat-saat dimana pengguna paling rentan secara psikologis dan memberikan dorongan mikro seperti timer urgensi palsu atau penawaran yang dirancang untuk meningkatkan ketakutan kehilangan sesuatu (FOMO). 
  • Berkurangnya Otonomi: Ketika sistem membuat terlalu banyak keputusan untuk pengguna “demi kenyamanan”, pengguna secara bertahap tidak dapat melihat pilihan yang ditawarkan oleh algoritma. Ini disebut filter balon.

Kesimpulan 

Era AI menghadirkan dilema dalam dunia UI/UX karena di satu sisi mampu menghasilkan antarmuka yang lebih inklusif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna, namun di sisi lain juga membuka peluang untuk menciptakan pengalaman yang manipulatif dengan memanfaatkan bias dan kelemahan kognitif manusia. Ke depan, desain UI/UX tidak lagi cukup dinilai dari aspek visual atau performa teknis semata, tetapi juga dari landasan etis yang mendasarinya, sehingga tanggung jawab desainer menjadi semakin besar untuk memastikan teknologi digunakan demi meningkatkan kesejahteraan pengguna, bukan sekadar mengoptimalkan keterlibatan atau menjadikan pengguna sebagai objek eksploitasi algoritma. 

 

Penulis mahasiswa SoCS – PPTI BCA 

Diky Martin, Febrianto, Matthew Anthony Subagyo, Randolf Tanvert 

 

Referensi

  • https://ixdf.org/literature/topics/ai 
  • https://www.nngroup.com/articles/ai-roles-ux/ 
  • https://www.geeksforgeeks.org/blogs/difference-between-ui-and-ux-design/ 
  • https://repositum.tuwien.at/bitstream/20.500.12708/205424/1/Rhomberg%20Doris%20Maria %20-%202024%20-%20Dark%20patterns%20for%20good%20exploring%20end-user…pdf