Banyak desainer baru menganggap tugas mereka berakhir begitu wireframe dan prototype dikirim ke developer. Padahal, dalam praktiknya, justru di sinilah salah satu tahap paling kritis dimulai bukan berakhir.

Design Work Tidak Berhenti di Handoff

Anggapan umum di kalangan desainer baru adalah bahwa tanggung jawab mereka berakhir begitu wireframe dan prototype diserahkan (handoff) ke developer. Padahal dalam praktiknya, banyak organisasi tidak memiliki tim QA (Quality Assurance) khusus, sehingga UX designer sering harus terus terlibat hingga proses quality assurance, termasuk membuat test script untuk memverifikasi bahwa setiap interaksi sesuai dengan wireframe dan annotation aslinya.

Sumber lain seperti UX Planet dan UXPin menegaskan hal serupa: UX team memegang peran penting dalam QA implementasi menguji produk akhir terhadap interactive prototype dan mockup aslinya dan praktik ini bahkan punya nama sendiri di industri, yaitu Design QA, yang idealnya berjalan beriringan dengan QA fungsional dari tim engineering, bukan menggantikannya.

Putaran terakhir dari usability testing biasanya dilakukan pada produk yang sudah benar-benar dibangun (fully built product), tepat sebelum launch, dan ini terpisah dari testing apa pun yang dilakukan selama fase desain. Tujuannya secara spesifik adalah menangkap bug menit-menit terakhir dan memvalidasi flow berisiko tinggi yang sudah teridentifikasi sebelumnya dalam proyek.

User Adoption: Pekerjaan Setelah Launch

Bahkan produk yang sudah didesain dengan baik dan diuji secara matang tetap bisa gagal kalau orang-orang ternyata tidak mau mengadopsinya. Ada tiga faktor yang secara konsisten mempengaruhi apakah sebuah target audiens mau merangkul produk baru:

  • Personal advantage: user harus benar-benar memahami secara jelas apa keuntungan yang mereka dapatkan dari produk tersebut (“what’s in it for me“).
  • Support: user membutuhkan bantuan yang mudah diakses saat mereka mengalami kebingungan atau kesulitan.
  • Network opinion: word of mouth dan sentimen komunitas membentuk keputusan adopsi sama kuatnya dengan kualitas produk itu sendiri.

Desainer yang mengabaikan sisi adoption berisiko membangun sesuatu yang sebenarnya usable, tapi pada akhirnya tidak dipilih untuk digunakan oleh siapa pun.

Konsep ini sejalan dengan teori klasik Diffusion of Innovations dari Everett Rogers, yang menjelaskan bahwa keputusan seseorang untuk mengadopsi sebuah inovasi sangat dipengaruhi oleh relative advantage (keuntungan dibanding solusi sebelumnya) dan observability (sejauh mana orang lain di sekitarnya bisa melihat dan membicarakan penggunaannya) dua hal yang secara langsung berhubungan dengan personal advantage dan network opinion yang dibahas di atas.

Kesimpulan

Garis finish seorang UX designer sebenarnya bukan di momen handoff, dan bukan juga di hari launch. Tanggung jawab itu meluas ke memastikan apa yang dibangun benar-benar sesuai dengan apa yang didesain (lewat Design QA), dan meluas lagi ke memastikan produk yang sudah jadi benar-benar dipakai oleh orang-orang yang dituju (lewat strategi adoption). Mengabaikan salah satu dari dua tahap ini sama saja dengan membiarkan kerja desain yang bagus berakhir sia-sia.

Penulis:

D7267 – Samson Ndruru

Sumber: